Reklamace a vrácení

Při přebírání zboží

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. I když se snažíme o maximální péči při balení a expedici, občas se může něco pokazit – ať už naším přičiněním nebo při přepravě. V takovém případě se Vám omlouváme a garantujeme rychlé, profesionální a férové vyřešení každé situace.

Pomozte nám předejít nepříjemnostem a při převzetí zásilky prosím zkontrolujte, zda není balík poškozený nebo promáčknutý. Pokud objevíte jakékoliv poškození vnějšího obalu, doporučujeme Vám zásilku od přepravce buď vůbec nepřebírat, nebo do přepravního listu řidiče jasně poznamenat, že je obal poškozený, a sepsat s ním zápis o škodě. Tím si zajistíte hladký průběh případné reklamace vůči dopravci.

Detailní postup pro vrácení zboží do 14 dnů nebo případnou reklamaci najdete přehledně zpracovaný v našich obchodních podmínkách. Jsme tu pro Vás a uděláme maximum pro Vaši spokojenost.

Vrácení zboží ve lhůtě 14 dní

Pokud se rozhodnete vrátit zakoupené zboží v zákonné 14denní lhůtě (odstoupit od kupní smlouvy), ať už z jakéhokoli důvodu, rádi Vám vyjdeme vstříc. Pro maximální pohodlí můžete využít pohodlný online formulář pro vrácení zboží umístěný přímo na našich webových stránkách, případně si stáhnout klasický písemný formulář. Zboží spolu s vyplněným formulářem a kopií dokladu o koupi zašlete na adresu naší prodejny: Bonsai-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01.

Pro urychlení procesu nás prosím informujte o vracení zboží také e-mailem. Vaše rozhodnutí odstoupit od smlouvy je platné a lhůta 14 dnů je zachována již v okamžiku, kdy nám tuto informaci odešlete elektronicky či podáte na poštu – samotné fyzické zboží nemusí být v této lhůtě doručeno zpět na náš sklad.

Důležité upozornění: zásilky zasílané na dobírku náš sklad nepřebírá. Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám bezodkladně vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Odstoupení od kupní smlouvy.docx

Reklamační řád a reklamace

Kupující je povinen po převzetí rostliny a zboží ihned vybalit, zkontrolovat jejich stav a v případě zjištění vad nás obratem kontaktovat. Zákonná odpovědnost za vady (reklamace) činí pro spotřebitele 24 měsíců od převzetí zboží.

Důležité upozornění pro pěstitele: Prodávající odpovídá za vady, které má rostlina nebo zboží při převzetí. Neodpovídáme za vady, poškození, napadení škůdci či uhynutí bonsají a rostlin, které vznikly po jejich převzetí v důsledku neodborné, nesprávné nebo zanedbané péče ze strany kupujícího (např. zanedbání zálivky, přemokření substrátu, nevhodné umístění v průvanu, vystavení mrazu u pokojových druhů, nesprávné hnojení nebo nákaza chorobami v domácím prostředí).

Jak postupovat při reklamaci:
V případě potřeby reklamace jsme připraveni Vám maximálně vyjít vstříc. Než odešlete živý stromek nebo zboží zpět, kontaktujte nás prosím nejprve e-mailem na adrese Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. nebo telefonicky na reklamační lince: +420 775 579 067. Popište nám problém a přiložte detailní fotodokumentaci rostliny. V mnoha případech dokážeme situaci posoudit a vyřešit na dálku bez nutnosti zasílání živé bonsaje zpět poštou, čímž ušetříme čas Vám i nám.

Pokud je fyzické zaslání zboží na reklamaci nezbytné, stáhněte si prosím reklamační formulář z našich webových stránek, vyplňte jej a společně se zbožím a dokladem o koupi zašlete na adresu: Bonsai-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01.

Pro rychlejší vyřízení preferujeme komunikaci e-mailem, který nám umožní důkladně prostudovat Váš případ a navrhnout nejlepší řešení. Vaše reklamace je oficiálně zahájena a 30denní lhůta pro vyřízení započíná již okamžikem, kdy nám doručíte oznámení o uplatnění reklamace (např. odesláním prvního e-mailu s popisem a fotkami vady). Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Věříme, že společně najdeme rychlé a uspokojivé řešení každého problému. I když nás každá reklamace mrzí, víme, že občas se jim nelze vyhnout, a jsme připraveni je řešit profesionálně a k Vaší plné spokojenosti.

Reklamační formulář.docx